Jestem właścicielem firmy ITXILIUM i mam za sobą ponad 20 lat doświadczenia w IT – od praktycznego grzebania w sprzęcie, przez instalacje sieci i serwerów, aż po bezpieczeństwo danych i doradztwo w trudnych przypadkach. Ale zanim założyłem firmę, byłem klientem – wielokrotnie. Dlatego dziś, prowadząc własny biznes, nie patrzę na klienta z góry – patrzę jego oczami.

Na co zwracam uwagę, gdy rozmawiam z klientem?

1. Nie zakładam, że ktoś „się nie zna”

To jeden z największych błędów wielu firm IT – traktują klienta jak kogoś, kto „i tak nic nie rozumie”. Ja wychodzę z założenia, że każdy klient rozumie swoje potrzeby, tylko może nie zna języka technicznego. Moją rolą jest przetłumaczyć technologię na rozwiązania, a nie popisywać się skrótami i nazwami komponentów.

2. Słucham – zanim zaproponuję

Nie oferuję „zestawu z półki”. Zanim cokolwiek zaproponuję – chcę zrozumieć, co boli klienta. Czy chodzi o szybkość? Stabilność? Zabezpieczenie danych? A może potrzebuje prostego, ale niezawodnego rozwiązania, które nie zawiedzie go w niedzielę wieczorem, gdy trzeba wysłać raport?

3. Patrzę nie tylko na dziś, ale na jutro

Dobry sprzęt, serwer czy rozwiązanie sieciowe powinno służyć latami. Dlatego proponuję rozwiązania, które skalują się z biznesem klienta – nie tylko „tu i teraz”, ale także z myślą o rozwoju, backupie, bezpieczeństwie i przyszłych kosztach utrzymania.

Gdyby to ja był klientem – czego bym oczekiwał od takiej firmy jak ITXILIUM?

✅ Zrozumienia kontekstu

Nie chcę, żeby ktoś wciskał mi „najlepsze” rozwiązanie – chcę, żeby ktoś zrozumiał, do czego to potrzebuję. Czy to sklep internetowy, firma logistyczna, jednoosobowa działalność czy szkoła – każda sytuacja wymaga czegoś innego.

✅ Prostoty w komunikacji

Nie każdy zna różnicę między routerem a access pointem – i nie musi. Ja chcę, żeby ktoś mi to wyjaśnił, bez poczucia wyższości.

✅ Elastyczności i szczerości

Chcę, żeby firma powiedziała mi uczciwie: „tego nie warto naprawiać – lepiej wymienić” albo „ten plan jest za duży – zróbmy coś prostszego”. Klient docenia uczciwość i zdrowy rozsądek bardziej niż pustą sprzedaż.

✅ Poczucia, że nie jestem kolejnym numerem zgłoszenia

Zawsze ceniłem firmy, które pamiętały, kim jestem, co robiłem i że mam konkretne potrzeby. Tego samego chcę dla moich klientów – żeby wiedzieli, że ich system, serwer czy komputer nie jest dla mnie tylko kolejnym „case’em”, ale częścią ich codziennej pracy, za którą biorę odpowiedzialność.

Technologia to narzędzie – relacja to wartość

W ITXILIUM technologia to środek, a nie cel. Naszym celem jest realna pomoc – taka, jakiej sam oczekuję, gdy jestem po drugiej stronie. Dlatego:

• nie sprzedajemy rozwiązań, które tylko wyglądają dobrze na papierze,
• nie przeciągamy zgłoszeń, które można rozwiązać szybko,
• nie zostawiamy klienta samego, gdy „coś się sypnie”.

Buduję firmę, która łączy technologię z ludzkim podejściem – bo wiem, że za każdym komputerem, siecią czy backupem stoi ktoś, kto po prostu chce spokojnie pracować.

Jeśli chcesz porozmawiać jak człowiek z człowiekiem – zapraszam

Nie musisz znać się na IT, żeby się do mnie odezwać. Wystarczy, że masz problem lub pomysł – a ja pomogę Ci znaleźć dla niego rozwiązanie.